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隨著住宅市場銷售旺季的到來,家居裝修后的開荒保潔,將成為一種新興的行業(yè)。有關業(yè)內(nèi)人士指出,即使是一體化裝修的新居,開荒保潔也是一道必不可少的工序。
有關數(shù)據(jù)表示,目前的嘉興保潔公司超過30家。在沒有相應參照標準的情況下,收取費用方面出現(xiàn)了千人千面的情況。保潔公司中有按照使用面積一次性收費,也有將地面面積、玻璃窗面積分別計算收取費用的。
??在服務標準方面,幾乎每家都有對客戶的承諾,開荒保潔保證玻璃、鏡面干凈,櫥衛(wèi)墻面干凈,地磚干凈,地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保潔中除以上承諾外,還有櫥具干凈,抽油煙洗,地毯清洗。雖然各家都有自己的承諾,但是由于沒有行業(yè)標準,客戶滿意就成了最高標準。
??由于客戶的標準不同,客戶滿意就成了彈性標準。標準的不固定,會導致矛盾。這種矛盾今天沒有,明天也會有。開荒保潔中,當?shù)匕?、地磚、玻璃、墻面擦3遍和擦5遍的潔凈程度所差無幾時,多擦一遍和少擦一遍,會在保潔公司與業(yè)主之間產(chǎn)生不大不小的摩擦。摩擦產(chǎn)生的根本原因,就在于沒有行業(yè)指導標準。
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