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嘉興保潔公司:保潔工作內(nèi)容與要求
(一)各崗位清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
★ 各展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?/p>
墻面:每周擦洗,隨時保持做到無明顯水印、痰印?! ?/p>
廳內(nèi)桌椅:每日擦拭一次,隨時保持做到光亮清潔?! ?/p>
前臺接待區(qū):每日清潔一次,保持臺面無灰塵?! ?/p>
門口地墊:每日清潔一次,做到無塵土、垃圾。定期清洗。
不銹鋼設(shè)施:每日用布拋光,定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦,做到無手印,無雜物?! ?/p>
刊物架:每日擦拭一次,做到無塵土。
玻璃:每周擦拭一次,隨時保持,做到表面無污漬,光潔明亮?! ?/p>
綠化植物:隨時清除花盆內(nèi)雜物,做到擺放整齊,無積水。
★ 維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
控制面板及按鈕:每日清潔一次,隨時保持做到無印痕,油膩手印?! ?/p>
地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙,光潔明亮。
下水槽:每周清理一次,做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞?! ?/p>
★ 洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
桌椅:每天餐后擦拭,做到無明顯油漬,無手印、無灰塵?! ?/p>
地面:每天拖拭三次,做到地面干凈無污漬,無雜物?! ?/p>
門窗:每天擦拭一次,保持門窗潔凈。
洗衣機:保持機器表面無積水,機器內(nèi)部干凈無雜物,按程序操作?! ?/p>
洗手池:池內(nèi)干凈無雜物,無污漬?! ?/p>
★ 樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
地毯:每天早上吸塵,及時清除臨時產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗?! ?/p>
墻面、天花板:每周清潔一次,做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)?! ?/p>
樓梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到無明顯灰塵?! ?/p>
★ 各辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
辦公桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到桌面無塵土,物品擺放整齊?! ?/p>
紙簍:每天傾倒一次,做到干凈、徹底?! ?/p>
玻璃隔斷:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,無污漬、手印?! ?/p>
燈具:燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次,做到無灰塵,開關(guān)無手印明亮潔凈?! ?/p>
★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到無塵土,無污漬?! ?/p>
煙缸:及時傾倒、清洗,保持潔凈。
刊物架:每天清潔一次,保持表面無灰塵,刊物擺放整齊。
地面:每天拖拭一次,做到光亮,無垃圾雜物?! ?/p>
★ 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。
便池:每日清刷一次,定期消毒,做到無污物,無異味?! ?/p>
紙簍:內(nèi)部雜物清倒及時,每天清洗沖刷,保持外圍潔凈?! ?/p>
洗手池:每天刷洗一次,做到無堵塞、異味。
鏡面:每天擦拭一次,隨時保持,做到無水印,干凈光亮?! ?/p>
消耗品:補放及時?! ?/p>
★ 外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
地面:每日清掃一次,隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。
門前臺階:每日清掃拖拭,做到無明顯鞋印泥土,污漬和煙頭?! ?/p>
綠地:每天巡視,做到無垃圾雜物。
(二)巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)
★ 展廳
地面:目視無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?/p>
墻面:做到目視無明顯水印、污漬,手摸無灰塵?! ?/p>
頂棚及燈飾:每月清潔一次,做到目視無明顯灰塵?! ?/p>
玻璃門:目視光亮清潔,無手印,無污漬。
前臺:手摸臺面無灰塵。
門口地墊:目視無明顯塵土、垃圾?! ?/p>
綠化植物:擺放整齊,無雜物,無積水?! ?/p>
★ 樓層辦公區(qū)域
地面:目視無污漬、無雜物,干凈整潔?! ?/p>
樓梯扶手:手摸無塵土。
臺階:目視無明顯灰塵,無垃圾雜物?! ?/p>
★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
桌、椅子:整潔干凈,無污漬?! ?/p>
煙缸:煙頭傾倒及時,表面潔凈。
刊物架:表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?/p>
地面:光亮,無垃圾雜物?! ?/p>
★ 維修車間
地面:目視無雜物、垃圾、干凈整潔。
水池:池內(nèi)無雜物,池壁無污漬。
下水槽:無積水、無積沙、無雜物?! ?/p>
★ 衛(wèi)生間
便池:無異味,目視表面無污物。
紙簍:內(nèi)部雜物不超過2/3,外圍潔凈無污漬?! ?/p>
洗手池:無堵塞、無污漬,光潔明亮?! ?/p>
鏡面:目視無水印,干凈光亮?! ?/p>
室內(nèi)設(shè)施:擺放整齊,手摸無灰塵。
地面:無積水,目視無灰塵、無雜物。
玻璃:手摸無灰塵,目視干凈無污漬?! ?/p>
各崗位操作規(guī)程
一、展廳大堂操作規(guī)程
1.特點:
門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的一場所,是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂,人流比其他區(qū)域多,使用率最高。另一特點是裝修較豪華,擺設(shè)和飾物較多,所以,大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要,需隨時保潔。
2.日常保潔項目
2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。
2.2 地面牽塵?! ?/p>
2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。
2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。
2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。
2.6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)?! ?/p>
2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物?! ?/p>
2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭?! ?/p>
3.工具配置:
塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等?! ?/p>
4.工作流程:
7:30——9:00清掃、大堂推塵,傾倒垃圾,擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備,清潔衛(wèi)生間?! ?/p>
9:00——11:30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔?! ?/p>
11:30——13:30午休?! ?/p>
13:30——17:30大堂循環(huán)保潔,清潔衛(wèi)生間,完成定期工作?! ?/p>
5.保潔注意事項
5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi),大堂入口處鋪設(shè)防塵墊,雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。
5.2推塵時要按照先邊角,后中心,來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵?! ?/p>
5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染,清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水,保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦,以免留下劃痕。
5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè),擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放,以免損壞。
6. 清潔保養(yǎng)安排
巡回清潔:地面隨時牽塵,在人流較少時,按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成,人流較大時,隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。
二、衛(wèi)生間操作規(guī)程
1.日常保潔項目
1.1 沖刷便池,潔廁劑清潔馬桶便池?! ?/p>
1.2 傾倒紙簍、垃圾桶?! ?/p>
1.3 拖擦地面,潔凈、干爽不留水跡?! ?/p>
1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡?! ?/p>
1.5 擦拭門窗,隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。
1.6 噴空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新,無異味?! ?/p>
1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等?! ?/p>
2. 保潔注意事項
2.1清潔衛(wèi)生間時應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌,以便客戶注意并予以配合?! ?/p>
2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用,不能混用。使用后應(yīng)消毒,并與其他清潔工具分開保管。
2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護,保潔時戴好橡膠手套,預(yù)防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手?! ?/p>
2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng),開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口?! ?/p>
3.保潔基本程序
工具:清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等?! ?/p>
3.1 準(zhǔn)備:工作前,備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料?! ?/p>
3.2補充:及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等?! ?/p>
3.3沖洗:進入洗手間,放水沖刷便池,恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。
3.4傾倒:掃除地面垃圾,傾倒紙簍、垃圾桶?! ?/p>
3.5清洗:按臺面、面盆、潔具的順序,(注意工具、擦巾嚴(yán)格分開)逐項逐個刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。
3.6抹凈:用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機?! ?/p>
3.7拖干;用墩布拖凈地面,使地面保持干爽,不留水跡?! ?/p>
3.8 噴灑:噴灑空氣清新劑?! ?/p>
3.9 撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料,撤去“正在清潔”指示牌?! ?/p>
三、公共區(qū)域操作規(guī)程
1.日常保潔項目
1.1清潔走廊、樓梯地面?! ?/p>
1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施?! ?/p>
1.3抹凈樓梯扶手、欄桿?! ?/p>
1.4擦拭墻圍、踢腳板?! ?/p>
1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺?! ?/p>
2.清潔注意事項
2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作,注意安全,避免跌落事故?! ?/p>
2.2樓梯作業(yè)時地拖不能太濕,樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。
2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì),選用相應(yīng)清潔劑,以防腐蝕損壞材質(zhì)?! ?/p>
2.4作業(yè)時要注意行人,待客人通過后再進行作業(yè)?! ?/p>
3.保潔基本程序
工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。
3.1清掃地面?! ?/p>
3.2拖拭地面,清洗墩布,保證拖拭的效果?! ?/p>
3.3擦拭墻裙、踢腳板。
3.4按順序,依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等?! ?/p>
四、辦公室清潔操作規(guī)程
1.特點
辦公室的清潔特點是:辦公人員多,進出次數(shù)頻繁,地面容易受污染。寫字臺,文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多,臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng),應(yīng)在辦公前進行。
2. 日常保潔項目
2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等?! ?/p>
2.2 抹凈辦公桌(辦公設(shè)施)、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。
2.3 擦凈門、窗、把手,玻璃?! ?/p>
2.4 電話擦拭、消毒(酒精)
2.5 地毯吸塵?! ?/p>
2.6局部處理污跡?! ?/p>
3. 注意事項
3.1 對辦公室的日常清掃,由于受時間制約多,需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。
3.2進入客戶已下班辦公室作業(yè)時,必須二人以上同時進出,共同作業(yè),不做令人懷疑的動作,以免產(chǎn)生誤會?! ?/p>
3.3擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。
3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。
3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理,除指定人員外,不得交與任何人員?! ?/p>
4.清潔程序
工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。
4.1準(zhǔn)備:進入辦公室保潔前備好各種工具物料?! ?/p>
4.2進入:在上班前工作時,每組2人,專人持鑰匙開門,同時進入,門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再工作?! ?/p>
4.3檢查:進入辦公室后,先查看有無異?,F(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向主管報告后再進行工作?! ?/p>
4.4傾倒:傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅;傾倒紙簍、垃圾桶時,應(yīng)注意里邊有無貴重物品,并及時報告處理。
4.5擦凈:按一定順序,依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面,干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦拭,包括電話手柄、按鍵、機身等部位?! ?/p>
4.6整理:臺面、桌面上的主要用品;電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報紙、書籍?dāng)[放整齊,文件資料及貴重物品不要動。
4.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下、后空曠地的順序,進行吸塵。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時進行清理?! ?/p>
4.8關(guān)門:清潔完成后,保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi),確認(rèn)無漏項,質(zhì)量合格后,關(guān)燈鎖門。
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